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ENVÍOS, DEVOLUCIONES & GARANTÍA

CAMBIOS, DEVOLUCIONES & GARANTÍA

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Tu pedido será entregado en un plazo de 24/72h laborales para Península Ibérica y 2/5 días laborales para Europa. Para el resto del mundo, consultar en welcome@flipandflip.com

ESPAÑA* & PORTUGAL (PENÍNSULA): Coste de envío 4,95€
*ISLAS BALEARES: Coste de envío 15€ para mochilas. 11€ para gorras. 
*CANARIAS, CEUTA Y MELILLA: Coste de envío 18€ para mochilas. 13€ para gorras. 
EUROPA: Coste de envío de 5 a 38€. Consultar según el país. 

DEVOLUCIONES

Nuestra política dura 15 días. Puede realizar una devolución del producto en los 15 días posteriores al día en el que recibió el pedido. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. 
Usted podrá proceder a realizar la devolución siempre que su artículo no haya sido utilizado y se mantenga en la misma condición que usted lo recibió. También debe estar en el embalaje original tal cual lo recibió. Para completar su devolución, necesitamos el número de pedido como prueba de compra. 

Procedimiento
Una vez que su reclamación sea recibida, deberá enviar el paquete en estado original (los costes de envío corren a cargo del cliente). Una vez esta recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago original, unos días después. Dicho reembolso corresponderá al PVP pagado por el artículo, sin incluir los gastos de envío correspondientes. Flip&Flip si correrá con el gasto de la recogida del artículo devuelto. 

REEMBOLSOS TARDÍOS (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.
Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito, puede tardar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
Póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en welcome@flipandflip.com.

CAMBIOS (si corresponde)
Realizamos el cambio de artículo si usted lo desea de manera gratuita. Los cambios no están permitidos para la colección "Made to Order" puesto que se trata de una fabricación personalizada y a medida. Para el resto de colecciones, si necesita cambiar el producto, envíenos un correo electrónico a welcome@flipandflip.com y envíe su artículo a: C / Los Sitios, 5 Fuentes de Ebro Zaragoza ES 50740.

Los gastos de envío no son reembolsables. 

En cualquier caso, al solicitar una devolución únicamente se devolverá el importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de “Envío”.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar su producto intercambiado en llegar a usted, puede variar.

GARANTÍA - 2 AÑOS

Nuestros productos están hechos con lonas recicladas de camiones y toldos solares así que, como los camiones, son muy fuertes pero en ocasiones puede haber algún error de fábrica así que en ese caso nuestro periodo de garantía es de dos años a partir de la fecha de compra, para nuestras mochilas. Esta garantía cubre defectos de fabricación en la mochila. En caso de reclamación mande un correo a welcome@flipandflip.com, especificando su nombre y número de pedido y una descripción detallada del problema. Por último, escriba en el asunto del correo "Reclamación de garantía"y envíelo. Deberá enviar el paquete a la dirección que le proporcionaremos (los gastos de envío corren a cargo del cliente). Una vez examinados los daños, si se aprueba que cumple con la garantía será reparado y sustituido por uno nuevo en caso de que fuese necesario. Posteriormente se le enviará gratuitamente. 

Las reparaciones/sustituciones se cobrarán en los siguientes casos, incluso durante el período de garantía.

- Fallos o daños causados por el uso indebido o descuido (golpes, cargas indebidas como llenar la mochila de piedras, aplastamientos, etc.)
- Enganchones, giros o tirones bruscos que puedan arrancar las asas. 

- Fallos o daños causados por fuego o agua, o un desastre natural como un terremoto
- Los cambios estéticos que se produzcan durante el uso y desgaste normal y el envejecimiento (pequeños arañazos, etc. alteración del color de la correa)

Esta garantía le asegura que usted puede recibir un reemplazo gratuito de conformidad con los términos establecidos en el presente documento y dentro del término indicado, y no podrá restringir ningún derecho legal del cliente.